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La experiencia de usuario o user experience (UX) es la reacción y generación de una percepción que tiene el usuario sobre un servicio, producto o dispositivo. La percepción que se genera en la mente de un usuario tras diferentes interacciones entre otros usuarios, eventos y dispositivos o una combinación de éstos.Para cualquier empresa, la experiencia de usuario es algo indispensable. La opinión que tengan los clientes acerca de un producto o servicio, dependerá de la interacción que hayan tenido con él. Esto es algo que abarca las diferentes fases de lo que se conoce como «customer journey», que es desde que el usuario tiene la necesidad del producto hasta que entra en contacto con él.